“群众少跑腿，服务更暖心”工行北京分行落地“身后一件事”便民查询服务

为落实北京市“高效办成一件事”改革要求，在北京市金融监督管理局、中国人民银行北京分行指导下，工行北京分行联合北京银联分公司落地“身后一件事”已故人员银行账户线索查询服务，打通线上线下双通道，破解家属查账“多头跑、反复跑”的民生痛点，减轻群众办事负担。

“以前听说要跑遍各家银行查账户，跟大海捞针一样。现在在你们网点提交一次材料就能出结果，省了多少时间和精力啊！”在工行北京新街口德外支行，刚办完已故人员账户线索查询业务的朱女士如释重负。此前，她因不清楚已故亲人的开户信息一筹莫展，如今，一次提交材料就完成查询，压在心头的大石头终于落了地。

朱女士的经历，是这项便民服务惠及首都万千家庭的一个缩影。亲人离世后，家属往往要在悲痛中处理各类遗留事项，其中“不清楚已故亲人在哪些银行开过户”是最突出的办事难点之一，传统逐家银行的查询耗时费力，也给家属增添了额外负担。

如何打破信息壁垒，让生者少一些奔波、多一份安慰？聚焦这一群众“急难愁盼”，工行北京分行通过政银协同、流程优化与科技赋能，落地开展已故人员账户线索查询服务，让“大海捞针”变为“一键可查”，以精细化金融服务助力政务便民改革落地。

双线通道并行:从“多头跑”到“一站办”

“身后一件事”已故人员银行账户线索查询服务由北京市金融监督管理局、人民银行北京分行指导，工行北京分行与北京银联分公司协同落地，精准适配不同办事场景，搭建线上、线下并行的查询通道，继承人可自主选择办理方式，查询被继承人在京主要银行的账户开立线索。

在线上，随时随地“掌上办”。线上查询以北京市官方政务服务平台“京通”小程序为入口，依托北京市政务服务体系搭建，由北京银联分公司协同提供技术支持。无论是北京市户籍居民，还是在京参保、有在京身后事项办理需求的非京籍人员，均可在线提交查询申请。全程严格核验继承人身份与亲属关系证明材料，查询结果仅向合法继承人反馈，切实保障个人信息安全，实现“让数据多跑路、让群众少跑腿”。

在线下，家门口“就近办”。针对不习惯线上操作、材料情况复杂或有现场咨询需求的群众，工行北京分行辖内24家营业网点作为线下专项受理网点，提供面对面办理服务。申请人携带死亡证明、亲属关系证明、本人身份证等完整证明材料，即可到指定网点提交申请，网点信息可通过95588服务热线查询。

线上、线下两条通道并行，把选择权交到群众手里。截至2026年7月末，工行北京分行已受理线上查询业务357笔、线下查询业务1466笔，每一笔业务的办结，都为一个家庭卸下了心头重担。

便民举措升级:从“流程繁”到“暖心办”

实现“一站查”只是第一步。针对继承业务中证明材料多、办理场景复杂等问题，工行北京分行打出便民“组合拳”，努力让群众办事更省心、更暖心。

落实政策要求，实现“简易办”。工行北京分行严格执行北京市金融监督管理局关于优化已故存款人小额存款提取的相关规定，对已故存款人总资产合计不超过5万元且符合简化继承相关条件的业务，按要求推行免公证提取与简化查询，推动惠民政策直达快享，切实降低群众的办事成本。

兼顾法理情理，坚持“灵活办”。针对继承人无法到场、多位继承人部分支取、外籍人士继承、抚恤金支取等复杂场景，工行北京分行在依法合规、把控实质风险的前提下，逐一提供针对性办理指引，不搞“一刀切”，让特殊群体不因标准流程受阻，让金融服务多了一分弹性、多了一分温情。

全流程优服务，竭诚“贴心办”。从前端咨询到末端办理，工行北京分行全面推行业务流程一次性告知，主动跟进办理进度，全程强化个人信息保护与人文关怀，让每一位办事群众都能感受到被尊重理解与妥善服务。

坚守首善标准:从“解难题”到“优服务”

一位业内人士指出，已故人员银行账户查询看似是一件民生“小事”，背后却牵涉千家万户的切身利益，考验着金融服务的温度和社会治理的精度。

工行北京分行通过制度落地、科技赋能、流程优化，切实解决了首都群众办理身后金融事项的痛点难题，也为同类金融民生服务优化积累了实践经验。

利民之事，丝发必兴。工行北京分行相关负责人表示，将始终立足首都定位、践行“首善标准”，把群众身边的“关键小事”当作金融服务的“头等大事”，持续优化业务办理流程，丰富便民服务举措，不断提升金融服务的的便利度与群众获得感，以有温度的金融服务助力首都基层民生治理提质升级。